Умение решения проблем, способность налаживать контакты. В случае проблемной ситуации человек, принимающее решение, сначала должно составить представление о ситуации, или создать ее модель, а затем попытаться найти решение этой «смоделированной» проблемы. Обычным примером является формулировка проблемы, способствующая подавлению симптомов, а не устранению причин, порождающих ее.